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抖音小程序上线后如何接入IM客服,教程放这儿了学不学看你

发表时间:2023-08-03 02:39

一、添加客服主管帐号

1.1 进入开发者平台-点击控制台


1.2 进入控制台后,点击选择需要设置抖音IM客服的小程序

1.3 点击【能力】-【消息及客服】-【开启抖音IM客服】

1.4 开启客服功能后,需要绑定客服主管的抖音号,扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限,并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

  • 注:小程序开发者平台:一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。

二、设置客服按钮

  • 在轻应用小程序内添加对应的按钮,并设置填写匹配的客服主管抖音号。

  • 注:客服主管抖音号,留空或填写错误功能无法触发客服功能,如无法发起客服功能请检查是否填写正确

三、客服上线

  • 前往抖音客服服务平台,并设置客服状态为在线,用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。

功能效果

一、客服端效果

  • 客服人员通过抖音-扫码进行登录,登录成功之后,若该客服人员的关联小程序数量>1,则会出现小程序选择列表.

  • 操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复

二、用户端效果

  • 用户在小程序内发起咨询之后,可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话

如需查看更多使用效果,可点击跳转-抖音IM客服官方介绍文档